Platforma oceny jakości obsługi w sklepach detalicznych: niezależne kontrole własnych sklepów i punktów franczyzowych siłami zwykłych klientów. Dlaczego? By zarządzać obsługą według faktów, a nie raportów własnych — kompletem działań od kontroli zadań handlowych po motywację pracowników przez KPI.
Kluczowe problemy w punktach sprzedaży: niski poziom obsługi (standardy są łamane — klient odchodzi i dzieli się negatywną opinią w sieci), merchandising (13% przychodów ginie przy złej ekspozycji i łamaniu standardów) i cross-selling (5–10% straty na paragonie przy braku dodatkowej sprzedaży przy kasie — a przecież 58% klientów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałą obsługę).
Źródła: Lee Resource Inc., Zendesk, American Express.
Tajemniczy telefon uzupełnia wizyty — albo zastępuje je tam, gdzie wizyta jest niemożliwa.
Standardy obsługi i zachowań sprzedażowych, znajomość asortymentu i skrypty, ekspozycja i materiały POS, wygląd i stan sanitarny, kasa i dosprzedaż. 10 000+ agentów w całej Polsce.
Sześć bloków oceny dla każdego typu biznesu: asortyment i usługi (dostępność pozycji, zgodność cen z cennikiem) · rekomendacje personelu · godziny pracy i dostępność linii · ceny i warunki · aktualność kontaktów i adresu · kryteria niestandardowe pod specyfikę branży.
Metodologia, lista lokalizacji, checklista i parametry walidacji danych. Profil agenta: ograniczenie widoczności zadania według płci, wieku, wykształcenia i ratingu — audytor odpowiada profilowi Waszej grupy docelowej.
Cztery bloki parametrów: sklep (stan na zewnątrz i wewnątrz, wyposażenie) · zachowanie pracownika (obecność, wygląd, kompetencje) · promocja (obecność i wykorzystanie materiałów) · kasa (dodatkowa sprzedaż, paragon i reszta, zakup testowy).
Przyjęcie zadania: zgodność adresu, współrzędnych GPS i nazwy punktu. Moderacja: weryfikacja po audio i zdjęciach, wyrywkowa kontrola przez supervisorów, automatyczne hipotezy statystyczne.
Szczegółowe raporty i feedback: Excel, PowerPoint albo eksport do systemu BI — po sklepach, regionach i pracownikach.
Weryfikacja GPS, czasu, adresu i jakości zdjęć każdej wizyty. Odrzucamy około 15% zadań.
Moderatorzy wyspecjalizowani w kategoriach: rozpoznawanie i porównanie ze wzorcami. Ceny — weryfikowane ręcznie.
Wyrywkowa weryfikacja przez doświadczonych moderatorów według ratingu i historii błędów. Korekta ~3%.
Automatyczna kontrola odchyleń od średnich i wartości historycznych. Korekta ~1%. Wynik — 99%+.
Cztery działania spięte w jeden obieg: od niezależnej kontroli — po motywację personelu.
Audyt standardów w punktach sprzedaży przez niezależnych agentów — według jednej checklisty, w sklepach własnych i franczyzowych.
Raporty online po sklepach, regionach i pracownikach. Gotowe formaty od pierwszego dnia: Excel (dane szczegółowe i tabele przestawne), PowerPoint (slajdy z wnioskami na spotkania), integracja BI z wewnętrznymi KPI i dashboardami.
Powiadomienia e-mail/SMS przy wykryciu naruszeń — sklep dowiaduje się o problemie od razu, a nie z kwartalnego raportu.
Wyniki wchodzą do programów motywacyjnych i szkoleń: scorecard to obiektywna baza premii.
Sieć sklepów z kosmetykami i perfumami była sprawdzana z nagraniami konsultacji: ocena umiejętności sprzedażowych i zgodności ze skryptami. Po korekcie skryptów i motywacji do trzeciej fali wzrosły i jakość pracy, i sprzedaż.
Obiektywny obraz obsługi we wszystkich punktach i regionach — nie z raportów własnych i nie z opinii w google maps.
Punkty franczyzowe trzymają standard sieci — bez utrzymywania własnego zespołu kontrolerów.
Scorecard pokazuje, gdzie kuleje skrypt, a gdzie motywacja — i co się zmieniło po szkoleniu.
Zwykli klienci z bazy 20 000+ agentów w całej Polsce — osoby pracujące i studenci. Profil pod Waszą grupę docelową jest konfigurowalny: płeć, wiek, wykształcenie, rating w systemie.
Profil wykonawców jest zarządzany, a scenariusze są budowane na naturalnej ścieżce zakupowej — kontrola jest nieodróżnialna od zwykłych zakupów i potwierdzona paragonem.
Mechanika opiera się na poprawianiu, nie karaniu: natychmiastowy feedback idzie do sklepu, wyniki — do szkoleń i motywacji, a wzrost między falami to wspólny KPI.
Trzy gotowe formaty od pierwszego dnia projektu: Excel z danymi szczegółowymi po punktach, agentach i falach; PowerPoint z wykresami i wnioskami na spotkania; eksport do Waszego systemu BI z integracją z wewnętrznymi KPI i dashboardami.
Średnio o 30%: automatyzacja zbierania i przetwarzania danych oraz praca bezpośrednio z agentami, bez lokalnych pośredników.
30 minut rozmowy: pokażemy platformę na przykładach z Twojej kategorii i policzymy ekonomikę pilotażu. Pilotaż — od 200 sklepów.